Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’annulation

Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès l’entrée dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne relève plus de l’annulation.

Ⅱ. Cas non recevables

• Commande déjà expédiée

• Échec ou retard de livraison lié à une adresse ou des coordonnées incorrectes fournies par l’acheteur

Ⅲ. Traitement après expédition

Une fois la commande expédiée, les démarches relèvent du cadre des retours.

• Exercice du droit de retour selon Politique de retour, de remboursement et d'échange

• Dépôt de la demande dans un délai de 14 jours après réception

• Démarrage du processus de remboursement après réception et contrôle du retour

• Remboursement effectué via le moyen de paiement initial

• Délai bancaire indicatif : 10 à 15 jours ouvrés

Ⅳ. Procédure de demande

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service de contact avec les éléments suivants.

• Numéro de commande

• Justificatif ou reçu de paiement

• Motif de la demande

Ⅴ. Examen et remboursement

Après réception d’un dossier complet, l’examen est réalisé sous 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par e-mail.

Les demandes recevables sont transmises au circuit bancaire pour traitement.

En cas d’absence de crédit après le délai indicatif, une nouvelle prise de contact est requise avec les références de commande et de paiement.

Ⅵ. Service et contact

• Adresse : 512 OXFORD CIR, GRIFFITH, IN, 46319

• Téléphone : +1 (361) 652-2128

• E-mail : jardin@decovibeeu.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)