Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive 2011/83/UE de l’Union européenne, toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai pour pouvoir être prise en compte.

Ⅱ. Situations recevables

Les demandes sont examinées sur la base de situations clairement identifiées.

• Défauts visibles : traces d’usure ou dommages apparents

• Défauts de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré

• Anomalies : odeur inhabituelle ou différence de couleur marquée

• Dommages liés à la manutention : transport, montage ou stockage

• Modification du produit : altération permanente ou personnalisation

• Erreur de livraison : article reçu non conforme à la commande

• Retour sans motif : demande possible sans justification dans le délai imparti

Ⅲ. Dépôt de la demande

La demande s’effectue auprès du service de contact avec transmission des éléments nécessaires à l’examen du dossier.

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos explicatives

Contact :

• Téléphone : +1 (361) 652-2128

• E-mail : jardin@decovibeeu.com

Une réponse précisant les étapes suivantes est transmise sous 3 jours ouvrés après réception des informations complètes.

Ⅳ. Procédure de retour

Après validation, une étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que les instructions associées sont communiquées.

Le produit doit être emballé de manière appropriée, l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette dispose d’une validité de 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais, remboursement et échange

Les retours déposés dans les 14 jours et répondant aux critères définis incluent la prise en charge des frais de retour et de traitement.

En cas d’échange, l’envoi de l’article de remplacement intervient après réception et vérification du produit retourné, avec communication d’un numéro de suivi.

Pour un remboursement, le montant est reversé via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) après contrôle du retour.

Le délai bancaire indicatif est de 10 à 15 jours ouvrés ; en cas d’écart constaté, les références de commande et de paiement sont requises.

Ⅵ. Cas de force majeure

Les situations résultant d’événements extérieurs incontrôlables, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un traitement adapté en fonction du contexte.

Ⅶ. Données personnelles

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre des retours, échanges et du suivi après-vente. Le traitement des données s’inscrit dans le cadre du GDPR.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅷ. Coordonnées

• Adresse : 512 OXFORD CIR, GRIFFITH, IN, 46319

• Téléphone : +1 (361) 652-2128

• E-mail : jardin@decovibeeu.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)